Het incassobureau

Minnelijk traject

Dit proces wordt uitgevoerd door het incassobureau. Nadat u een vordering (onbetaalde factuur) heeft ingediend, start het zogeheten minnelijk traject. Een vaste zaakbehandelaar is één tot twee maanden intensief bezig met de desbetreffende vordering en bijbehorende klant. De zaakbehandelaar heeft twee tot vier keer per week een contactmoment met uw klant. Dit kan via verschillende communicatiemiddelen, denk hierbij aan: telefonisch contact, sms’jes, e-mail en social media. Ondanks de inzet van hedendaagse communicatiemiddelen, blijft alles wel zeer persoonlijk. Dit dankzij één vaste zaakbehandelaar.

Kosten voor het minnelijk traject

De kosten voor het minnelijk traject (incassokosten) worden door de klant betaald. Wordt de vordering niet geïnd? Dan zijn er geen kosten dankzij onze no cure no pay regeling. Bij coeo heeft u als gedupeerde in het minnelijk traject dus geen extra kosten.

Gerechtelijk traject

De klant heeft niet betaald in het minnelijk traject. Er zijn dan twee opties. U laat het hierbij of gaat gerechtelijke stappen nemen. De kosten kunnen in dit traject behoorlijk oplopen. Het gerechtelijk traject wordt uitgevoerd door een deurwaarder en de kosten worden (zo veel mogelijk) verhaald op de klant. Bij coeo krijgen klanten uitgebreid advies om wel of niet over te gaan op een gerechtelijke procedure, zodat u in dit laatste geval weet waar u aan begint.

Kosten voor het gerechtelijk traject

De kosten voor het gerechtelijke traject dienen altijd voorgeschoten te worden. Geeft de rechter een vonnis af? Dan zijn alle gemaakte kosten voor de klant. Krijgt u geen gelijk? Dan draai jij op voor de daadwerkelijk gemaakte kosten. Laat je daarom goed informeren. Een goed advies verkleint de kans op hoge kosten.