Questions fréquentes

Consultez les réponses aux questions fréquentes posées au Centraal Invorderings Bureau. La réponse à votre question se trouve peut-être sur cette page. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.

Nous serons heureux de vous aider.

Chaque jour, nous répondons à diverses questions sur nos services généraux et les messages que nous envoyons. Notre service clientèle répondra à ces questions rapidement et avec compétence. Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquentes. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.

Questions fréquentes

Pourquoi j’ai reçu une lettre de Centraal Invorderings Bureau ?

La raison pour laquelle vous avez reçu une lettre de rappel est que vous avez probablement une facture impayée auprès d’une société qui a engagé le CIB pour recouvrer cette facture impayée auprès de vous. Il est important que vous nous contactiez le plus tôt possible pour discuter des possibilités de paiement.

Comment je peux payer ma facture ?

Vous avez plusieurs possibilités pour payer :

  • Connectez-vous sur MONCIB pour payer directement par Bancontact. Vous pouvez vous connecter avec le numéro de dossier qui est mentionné dans notre lettre, courriel ou SMS et votre code postal.
  • Payez directement via le lien en ligne de Bancontact que vous avez reçu dans votre courriel ou SMS de CIB.
  • Il est également possible d’effectuer le paiement manuellement via les comptes en ligne. Vous pouvez transférer le montant impayé sur le numéro de compte bancaire : NL84 RABO 0144 6600 75, au nom de Centraal Invorderings Bureau en mentionnant votre numéro de dossier.

Vous pouvez également faire une demande d’arrangement de paiement ou vous pouvez nous contacter pour d’autres questions.

Puis-je payer en carte de virement ?

Non, cela n’est pas possible. Voir la réponse de : « Comment je peux payer ma facture » pour voir comment vous pouvez payer.

Le montant indiqué sur le rappel est supérieur au montant initial que j'ai dû payer, est-ce exact ?

Oui, c’est exact. Lorsqu’une agence de recouvrement s’occupe d’une facture impayée, le montant principal initial de la facture sera augmenté des frais de recouvrement légaux conformément à la loi sur les frais de recouvrement (Wet Incasso Kosten). Consultez ici l’échelle de frais de recouvrement de NVI (Association néerlandaise des sociétés de recouvrement certifiées).

Je ne peux pas payer le montant en une seule fois. Puis-je conclure un arrangement de paiement ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas actuellement en mesure de payer le montant dû en une seule fois, vous pouvez demander un arrangement de paiement de différentes manières :

  • En se connectant sur MONCIB il est également possible de demander un arrangement de paiement.
  • Vous pouvez appeler le numéro de téléphone mentionné dans votre lettre/courriel ou SMS. De cette façon, vous aurez immédiatement le bon service en ligne.
  • Vous pouvez nous contacter par téléphone via notre numéro de téléphone générale NL: 010 414 54 44 / BE: 03 808 68 72 pour demander un arrangement de paiement.

Organisez-vous maintenant et n’attendez pas trop longtemps pour prendre contact. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos retards de paiement.

Où puis-je voir le montant de ma dette en cours ?

Via MONCIB vous voyez directement votre dette en cours. Connectez-vous en utilisant votre numéro de dossier (mentionné sur votre courriel, lettre ou SMS) et votre code postal.

Vous pouvez également nous contacter via le numéro de téléphone figurant dans votre courriel, lettre ou SMS. Vous êtes ainsi en contact direct avec notre personnel de recouvrement qui peut vous aider.

J’ai déjà payé le client de CIB, que dois-je faire ?

Via MONCIB vous pouvez déposer une réclamation. Vous choisissez l’option « J’ai déjà payé la facture » et vous présentez la preuve de paiement. Vous pouvez également envoyer la preuve de paiement à l’adresse e-mail suivante: info@cibincasso.nl.

Cette facture impayée n'est pas pour moi, que dois-je faire ?

Il est possible qu’une lettre ait été adressée aux anciens occupants qui ont vécu à votre adresse ou qu’une adresse différente/incorrecte ait été transmise par le client en question. Si vous recevez des lettres d’une agence de recouvrement qui ne vous sont pas adressées, veuillez nous contacter. Notre service de recouvrement modifiera alors l’adresse et cherchera les coordonnées correctes du client en question.

Qu’est-ce qui se passe si je ne paie pas du tout le rappel de l'agence de recouvrement ?

Si vous ne payez pas le montant principal dû, pour quelque raison que ce soit, il est possible que des poursuites judiciaires soient engagées contre vous. Par le biais d’une assignation, un huissier de justice vous informera du montant principal dû, qui est désormais majoré des frais de recouvrement légaux.

Que puis-je faire si je ne peux pas me désendetter moi-même ?

Vous n’avez plus de vue d’ensemble de vos finances et vous pensez ne pas pouvoir vous en sortir par vous-même ? Nous sommes heureux de vous mettre sur la bonne piste et de vous offrir une oreille attentive si vous en avez besoin. Sur notre site web, vous trouverez plus d’informations sur les dettes problématiques et les différents organismes d’aide.

Comment le CIB peut-il m'aider à régler ma (mes) dette(s) ?

Avez-vous plusieurs dettes et vous ne pouvez plus les régler vous-même ? N’hésitez pas à contacter notre bureau. Notre personnel peut vous préciser les démarches à faire et quelles autorités vous devez contacter dans votre situation. Nous serions heureux de vous aider.

Centraal Invorderings Bureau sert de médiateur entre vous et votre (vos) créancier(s). Notre personnel formé et expérimenté est là pour vous aider. Même dans des situations financières difficiles, nous pouvons souvent trouver une solution pour vous. Nous le faisons en examinant attentivement la cause de vos retards de paiement, en engageant un dialogue ouvert avec vous et en agissant conformément aux règles, normes et valeurs de la NVI (Association néerlandaise des sociétés de recouvrement certifiées).

Je ne suis pas d’accord avec le dossier de recouvrement, comment je peux déposer une réclamation ?

Si vous n’êtes pas d’accord avec le dossier de recouvrement ou la base de la facture impayée, vous pouvez faire une réclamation. Vous ne pouvez le faire qu’en remplissant le formulaire de la réclamation en ligne via via MONCIB.

J'ai déjà payé la facture impayée au CIB, mais je reçois encore une demande de paiement. Que dois-je faire ?

Votre paiement peut avoir croisé notre rappel. Toutefois, si vous continuez à recevoir des lettres ou des messages après un certain temps, veuillez nous contacter directement au 010 414 54 44 / BE: 03 808 68 72.

Que se passe-t-il si je ne paie pas du tout le montant impayé ?

Si vous ne payez pas la facture, pour quelque raison que ce soit, il est possible qu’une procédure judiciaire soit engagée contre vous. Par le biais d’une assignation, l’huissier engagé par nos soins vous informera de la facture impayée, dont le montant principal initial est désormais majoré des frais de recouvrement légaux.

J’ai une plainte. Comment je peux déposer une plainte ?

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des services et/ou du procédé du CIB. Si c’est le cas, prenez contact avec nous s’il vous plait. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour continuer à améliorer notre service. Nous disposons d’une procédure de plainte conformément au code de conduite de l’Association néerlandaise des sociétés de recouvrement de créances (Nederlandse Vereniging van Incasso-Ondernemingen, NVI).

Vous pouvez déposer votre plainte en remplissant le formulaire de plaintes. Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de réception de notre part et dans les quinze jours ouvrables, vous recevrez de notre part une réponse substantielle et motivée à votre plainte.

Qui est le CIB ?

Centraal Invorderings Bureau (CIB) est un organisme de recouvrement de créances dont le siège est à Rotterdam. Nous travaillons pour des entreprises et des organisations de tous les secteurs. Avez-vous reçu un message de CIB ou avez-vous été appelé par nous ? Il y a alors de fortes chances que vous n’ayez pas payé une ou plusieurs factures de notre (nos) client(s).

Le CIB aide les entreprises à gérer leurs débiteurs et à mettre en place un bon trajet de recouvrement. Nous sommes conscients que le recouvrement d’une facture impayée est un processus dans lequel le client de notre client doit savoir clairement pourquoi le CIB s’adresse à lui. Au CIB, nous nous efforçons de trouver le meilleur moyen possible d’atteindre, d’informer et d’aider ces clients pendant le trajet de recouvrement. Grâce à notre portail en ligne MON CIB, nous mettons tout en œuvre pour vous aider de manière claire, simple et rapide.

Comment le CIB a-t-il obtenu mon adresse ?

Centraal Invorderings Bureau a, au moment où la facture impayée a été transférée pour recouvrement, obtenu du client l’adresse et les données personnelles correspondantes afin de pouvoir contacter le débiteur au sujet du montant principal impayé. D’autre part, nous pouvons mener une enquête afin de récupérer les données et informations correctes grâce à l’enrichissement des données.

Comment je sais si mon message de CIB est authentique ?

Il peut arriver que vous receviez une lettre, un courriel ou un SMS de Centraal Invorderings Bureau (CIB). La raison pour laquelle vous avez reçu un message est que vous avez probablement une facture impayée auprès d’une entreprise.  Cette entreprise a engagé le CIB pour recouvrer cette facture impayée auprès de vous. Pour s’assurer que vous avez bien reçu un vrai message de notre part, nous expliquons sur notre site web à quoi il ressemble exactement.

Qu’est-ce qu’est « MON CIB » ?

Notre portail en ligne MON CIB vous permet de vous connecter facilement et en toute sécurité, d’effectuer un paiement Bancontact, de conclure un arrangement de paiement, de faire une réclamation, de consulter vos données financières et de poser des questions.

Comment puis-je joindre le CIB ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone via 010 414 54 44 / BE: 03 808 68 72 ou vous pouvez nous envoyer un courriel à info@cibincasso.nl

Quels sont les horaires du service clientèle ?

Notre service clientèle est ouvert les jours et heures suivants :

Votre réponse ne s’y trouve pas ?

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.

010 – 414 54 44

BE: 03 808 68 72